Ochrana osobných údajov a poučenie o cookies
Zásady ochrany osobných údajov a informácie o cookies internetového obchodu www.melgo.sk
V tomto dokumente vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame, prečo, ako dlho, komu ich poskytujeme a aké máte práva. Informácie poskytujeme podľa čl. 13 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“).
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom je:
Melgo s.r.o.
Sídlo: Veľká okružná 1309/17, 010 01 Žilina
IČO: 55766935
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 83244/L
(ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“)
Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov:
E-mail: info@melgo.sk
Tel.: +421 951 229 439
Adresa: Melgo s.r.o., Raková 4112, 023 51 Raková
Zodpovednú osobu sme nevymenovali, pretože nám túto povinnosť GDPR neukladá.
2. Aké osobné údaje spracúvame
- Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, e-mail, telefón, fakturačná a dodacia adresa; pri kupujúcich podnikateľoch aj obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH.
- Údaje o objednávkach a platbách: objednaný tovar, cena, zvolený spôsob dopravy a platby, história objednávok, informácia o prevzatí či neprevzatí zásielky, číslo bankového účtu na vrátenie peňazí. Údaje o platobných kartách nespracúvame – spracúva ich poskytovateľ platobnej brány.
- Údaje z reklamácií a vrátenia tovaru: popis vady, fotografie a videá, sériové čísla výrobkov, vzájomná komunikácia.
- Údaje zákazníckeho účtu: prihlasovacie údaje; pri prihlásení cez Google alebo Facebook základné údaje z vášho profilu (meno a e-mail).
- Komunikácia s nami: obsah e-mailov, telefonátov a správ v chate na webe.
- Údaje o používaní webu: IP adresa, identifikátory cookies, typ zariadenia a prehliadača, navštívené stránky – analytické a marketingové údaje iba s vaším súhlasom.
3. Účely, právny základ a doba spracúvania
| Účel | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|
| Uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy – vybavenie objednávky, doručenie, platba, zákaznícky účet | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) | počas trvania zmluvy; zákaznícky účet do jeho zrušenia |
| Vybavenie reklamácií, odstúpenia od zmluvy a služieb podľa VOP | plnenie zmluvy a zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR) | 4 roky od vybavenia |
| Vedenie účtovníctva a daňovej evidencie | zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR; zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH) | 10 rokov od konca roka, ktorého sa doklad týka |
| Uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov, vymáhanie pohľadávok, evidencia neprevzatých zásielok a prevencia podvodov | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) | 4 roky od poslednej objednávky alebo do skončenia sporu |
| Zasielanie obchodných oznámení o podobnom tovare existujúcim zákazníkom na e-mail uvedený pri nákupe | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) v súlade s predpismi o elektronických komunikáciách | do vznesenia námietky (odhlásenia), najdlhšie 3 roky od poslednej objednávky |
| Zasielanie newslettera ostatným osobám (vrátane prihlásenia cez vyskakovacie okno na webe) | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) | do odvolania súhlasu |
| Zaslanie dotazníka spokojnosti po nákupe (Heureka „Overené zákazníkmi“) | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) | jednorazovo; zasielanie možno kedykoľvek odmietnuť |
| Zákaznícka podpora a komunikácia (e-mail, telefón, chat) | plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR) | 2 roky od ukončenia komunikácie, dlhšie len ak je súčasťou objednávky alebo reklamácie |
| Zabezpečenie fungovania a bezpečnosti webu (nevyhnutné cookies) | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) | počas relácie, najdlhšie 12 mesiacov |
| Meranie návštevnosti, personalizácia a remarketing (analytické a marketingové cookies) | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) | do odvolania súhlasu, najdlhšie podľa doby platnosti cookies uvedenej v nastavení cookies |
Poskytnutie údajov potrebných na uzavretie zmluvy je zmluvnou požiadavkou; bez nich objednávku nemožno vybaviť. Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné.
4. Komu osobné údaje poskytujeme
Osobné údaje sprístupňujeme iba v nevyhnutnom rozsahu týmto príjemcom:
- prevádzka e-shopu: Shoptet, a.s.;
- doprava: GLS, Packeta – podľa zvoleného spôsobu doručenia;
- platby: ComGate Payments, a.s.;
- nákup na splátky: Všeobecná úverová banka, a.s. (Quatro) – pri zvolení nákupu na splátky;
- vrátenie tovaru a reklamácie: Retino s.r.o.;
- overenie adresy pri objednávke: Foxentry;
- vyhľadávanie na webe: Luigi's Box;
- chat na webe: poskytovateľ chatovacej aplikácie LetsWhisper;
- e-mailing a vyskakovacie okná: Ecomail.cz, s.r.o.; Poptin;
- hodnotenie a meranie konverzií: Heureka Group a.s.;
- analytika a reklama (so súhlasom): Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads, Tag Manager), Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta pixel);
- účtovní, právni a IT poradcovia viazaní mlčanlivosťou;
- orgány verejnej moci (súdy, polícia, finančná správa, dozorné orgány), ak to vyžaduje právny predpis.
5. Prenos do tretích krajín
Niektorí príjemcovia (najmä Google a Meta) môžu údaje spracúvať aj v Spojených štátoch amerických. Prenos prebieha na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany (EU–U.S. Data Privacy Framework), ak je príjemca certifikovaný, inak na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.
6. Vaše práva
Máte právo:
- na prístup k svojim osobným údajom a na ich kópiu (čl. 15 GDPR),
- na opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov (čl. 16 GDPR),
- na vymazanie, ak údaje už nepotrebujeme a nemusíme ich uchovávať podľa zákona (čl. 17 GDPR),
- na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR),
- na prenosnosť údajov spracúvaných na základe zmluvy alebo súhlasu (čl. 20 GDPR),
- namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu; proti zasielaniu obchodných oznámení môžete namietať kedykoľvek, napríklad odkazom na odhlásenie v každom e-maile (čl. 21 GDPR),
- kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním; súhlas s cookies zmeníte odkazom „Upraviť nastavenie cookies“ v pätičke webu.
Práva uplatníte e-mailom na info@melgo.sk alebo písomne na adrese uvedenej v bode 1. Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Na ochranu vašich údajov môžeme požadovať overenie totožnosti.
7. Právo podať sťažnosť
Ak sa domnievate, že spracúvaním porušujeme GDPR, môžete podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk, alebo sťažnosť na dozornom orgáne v členskom štáte svojho bydliska.
8. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Nevykonávame automatizované rozhodovanie, ktoré by malo voči vám právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvňovalo (čl. 22 GDPR). Na základe vášho súhlasu s marketingovými cookies môžeme vám a reklamným partnerom zobrazovať reklamu prispôsobenú vášmu správaniu na webe. O nákupe na splátky rozhoduje jeho poskytovateľ podľa svojich podmienok.
9. Cookies
Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa pri návšteve webu ukladajú do vášho zariadenia. Používame tieto kategórie:
- nevyhnutné – zabezpečujú fungovanie košíka, prihlásenia, bezpečnosť a uloženie vašej voľby cookies; bez nich web nefunguje, preto k nim súhlas nepotrebujeme,
- preferenčné – pamätajú si vaše nastavenia (napr. jazyk),
- analytické – pomáhajú nám merať návštevnosť a zlepšovať web,
- marketingové – slúžia na zobrazovanie relevantnej reklamy a meranie jej účinnosti.
Preferenčné, analytické a marketingové cookies používame iba s vaším súhlasom, ktorý udeľujete v cookie lište. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať odkazom „Upraviť nastavenie cookies“ v pätičke webu. Cookies môžete tiež vymazať alebo zablokovať v nastavení prehliadača.
10. Zabezpečenie
Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami, najmä šifrovaným spojením, riadením prístupu a zmluvným zaviazaním našich sprostredkovateľov na ochranu údajov.
11. Záverečné ustanovenia
Tieto zásady môžeme aktualizovať; aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke. Tieto zásady nadobúdajú účinnosť dňa 1.3.2026