Reklamačný formulár a formulár na odstúpenie od zmluvy

Každý vrátený alebo reklamovaný produkt po doručení kontrolujeme. Aby sme vašu žiadosť vybavili čo najrýchlejšie, riaďte sa, prosím, nasledujúcimi pokynmi.

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 14 dní)

Tovar vráťte kompletný – so všetkými súčasťami, príslušenstvom, návodom a darčekmi, ktoré ste k objednávke dostali. Ak je to možné, v pôvodnom obale od výrobcu (vonkajšiu prepravnú krabicu vracať nemusíte).
Tovar si môžete vyskúšať tak, ako by ste to mohli urobiť v kamennej predajni. Ak tovar nesie stopy zaobchádzania nad tento rámec – napríklad montáž alebo inštaláciu, naplnenie palivom, olejom či vodou, zásah do elektroniky, poškodenie, odstránené ochranné fólie či pečate alebo chýbajúce príslušenstvo – vrátime kúpnu cenu zníženú o náhradu za zníženie hodnoty tovaru podľa čl. VIII Všeobecných obchodných podmienok.
Vrátený tovar musí byť totožný s tovarom, ktorý sme vám dodali; overujeme najmä sériové číslo.
Tovar, ktorý sa z hygienických dôvodov nevracia (napr. zubné kefky, holiace strojčeky, čističe uší), je možné vrátiť len s neporušeným ochranným obalom.
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Zásielky na dobierku nepreberáme.
Pri nákupe na IČO sa odstúpenie do 14 dní neuplatňuje, ibaže ste si zakúpili službu „Možnosť vrátiť tovar do 30 dní“.

Reklamácia

K reklamácii, prosím, priložte popis vady a fotografie alebo video, na ktorých je vada vidieť.
Produkt, prosím, nerozoberajte ani neopravujte bez predchádzajúcej dohody s nami (najmä elektrokolobežky, elektrobicykle, notebooky a počítače). Porušenie záručných štítkov či plomb, rozobratie alebo neodborný zásah je dôvodom na zamietnutie reklamácie, ak vada vznikla alebo sa zhoršila v jeho dôsledku.
Poškodenie elektroniky skratom spôsobeným vniknutím vody (napr. jazdou v daždi alebo mlákach nad rámec krytia uvedeného výrobcom), umývaním tlakovou vodou alebo nabíjaním neoriginálnou nabíjačkou nie je vadou, za ktorú predávajúci zodpovedá (čl. III Reklamačného poriadku).
Vadu odstránime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia.

Balenie a odoslanie

Produkt zabaľte dôkladne a bezpečne, ideálne do obalu, v ktorom vám bol doručený. Za poškodenie spôsobené nedostatočným zabalením nezodpovedáme.
Na zásielku uveďte číslo žiadosti, ktoré vám pridelí portál Retino.

Adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie:
Melgo s.r.o.
Raková 4112
023 51 Raková

E-mail: info@melgo.sk
Tel.: +421 952 389 484